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Preguntas Frecuentes

¿Dónde se pueden adquirir los productos de MOKA KNIT?

Podés adquirir nuestros productos a través de nuestra página web o presencialmente en nuestra sucursal ubicada en la zona de Flores en Helguera 491, CABA, Buenos Aires.

¿Cómo cuidar tus prendas de MOKA KNIT?

— Lavar a mano

— Lavar con agua fría

— No usar cloro

— Lavado delicado en lavarropas

— No planchar directo

— No retorcer

— Secar extendido

— Amor 🖤

¿Cuáles son los horarios de atención?

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8 a 17 hs. y sábados de 8 a 13 hs.

¿A partir de qué horario puedo retirar mi pedido?

Una vez que recibimos tu pedido, comenzamos a prepararlo en el primer día hábil. Cuando esté listo, nos comunicaremos contigo para confirmar el armado y coordinar la forma de pago o envío. En general, los pedidos se preparan en 2 días hábiles (lunes a viernes). En eventos promocionales como Cyber Monday, Black Friday, Hot Sale u otros, el proceso puede tardar entre 3 y 5 días hábiles.

¿Realizan ventas sólo al por mayor?

Sí, las ventas son únicamente por mayor y los precios no vienen con el IVA incluido.

¿Qué medios de pago aceptan?

Disponemos de los siguientes medios de pago:

— Efectivo en el local al retirar el pedido.

— GOcuotas / Cuotas sin interés con débito o billeteras virtuales.

— Transferencia o depósito bancario.

— MercadoPago.

— Tarjetas de crédito y débito con Pagonube.

¿Qué es GOcuotas?

GOcuotas es una forma de pago que te permite comprar con cuotas sin interés utilizando tarjeta de débito o billeteras virtuales, sin necesidad de contar con una tarjeta de crédito.

¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envío será mostrado en base al total de la compra y ubicación, en el checkout, en el momento previo a la compra.

¿Cómo se realizan los envíos?

Se realizan envíos para todas las compras realizadas en nuestra tienda online. Todos los envíos de mercadería quedan a cargo del cliente.

Al finalizar la compra tenés la opción de seleccionar:

— Retiro por local: Una vez armado el pedido, nos contactaremos por WhatsApp para informarte que está listo. En caso de no estar abonado, tenés un plazo de 5 días hábiles para retirarlo o cancelaremos el pedido.

— Despacho por transporte a coordinar: Enviamos el pedido por el correo o transporte que nos indiques. No realizamos envíos por correos donde debamos abonar el costo al despachar. Una vez armado el pedido, te contactamos por WhatsApp. Los tiempos de entrega dependen de la empresa de logística.

— Expreso Urbano: Al ingresar tus datos y seleccionar esta opción, podrás ver el costo del envío. Una vez preparado el pedido, te avisamos por WhatsApp. Los tiempos dependen de la empresa y pueden verse afectados por la demanda operativa.

— Treggo: Opción recomendada para clientes de AMBA. Realizamos envíos rápidos con seguimiento, con entregas que habitualmente se concretan dentro de las 24 horas hábiles desde el despacho. Los tiempos pueden variar según la zona y la demanda logística.

Por favor tené en cuenta que en épocas de eventos y promociones donde la demanda es mayor, los envíos pueden tener demora. Agradecemos tu paciencia y comprensión.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Lo podés recibir en tu domicilio o en donde nos indiques. Realizamos envíos a todo el país.

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado. En general la demora se encuentra entre 3 y 7 días hábiles luego de acreditado el pago.

¿Las prendas tienen cambio?

Como somos mayoristas, NO realizamos cambios ni devoluciones de los productos ni por otro talle ni variante (color o estampa).

Únicamente se aceptan reclamos por fallas específicas en la prenda. Si el producto presentara algún defecto de fabricación o fuera despachado equivocadamente, el usuario deberá comunicarse con nosotros dentro de un plazo de cinco días corridos contados a partir de la entrega, para que se proceda la gestión.

Los cambios se realizan dentro de los 15 días de recibido el pedido. Las prendas deben estar en el mismo estado en que se envió y sin uso. Deben conservar todas las etiquetas.